🏠 AI Ops · Real Estate Automation

RealityPraha — AI Ticket Routing

Autonomní AI agent pro pražskou realitní kancelář: klasifikuje příchozí e-maily klientů za méně než minutu, přiřazuje odpovědnou osobu, vypočítá SLA termíny a spouští 3-úrovňovou eskalaci — bez lidských dispečerů.

n8n OpenAI GPT-4o-mini Chain of Thought Google Sheets API Slack API Gmail OAuth2 SLA Logic 2026

Zdroje projektu

Odkazy

Live Case Study

tetiana-a.github.io/realitka

→

Source Code

github.com/tetiana-a/realitka

→

n8n Workflow (JSON)

24 nodes, both tracks

→

Tickets Log

10 classified tickets

→

O projektu

Kontext a cíl

RealityPraha je malá realitní kancelář v Praze: 6 lidí (3 makléři, právník, office manažer a ředitel), zpracovává 15–30 dotazů denně přes sdílenou schránku a kontaktní formulář na webu. Priorita se dřív určovala „od oka" — VIP dotaz mohl čekat vedle spamu.

Cíl: Postavit AI Classifier s Chain-of-Thought uvažováním, který během minuty určí kategorii, prioritu, odpovědnou osobu a SLA deadline pro každý příchozí e-mail — a automaticky eskaluje, pokud nikdo neodpoví včas.

Priorita	Kategorie	SLA
P1 ★ nejrychlejší	Právní dotaz, Stížnost	15 min
P2	Cena	2 hod
P3	Dotaz na nemovitost / prohlídka	24 hod
P4	Spam / nízká priorita	48 hod

Jak agent funguje

Co agent umí

🧠

AI Classifier s Chain of Thought

3větné odůvodnění podle naléhavosti, obchodního dopadu a kontextu klienta pro každý ticket.

⏱

Automatický SLA timer

Deadline se počítá jako created_at + sla_minutes v ISO 8601, uložen ke každému ticketu.

🚨

Speciální triggery

Slova jako „žaloba", „soud", „hrozím" vždy vyvolají P1 bez ohledu na zbytek zprávy.

📊

Log do Google Sheets

Každý ticket zapsán s kategorií, prioritou, vlastníkem a plným odůvodněním AI.

💬

Slack notifikace

Okamžité upozornění vlastníkovi ticketu v kanálu #cx-tickets přes samostatný webhook.

📧

Gmail OAuth2 trigger

Kontrola nové pošty každou minutu, bez nutnosti ručního obnovování schránky.

🚫

Filtr spamu

IF routing odděluje reklamu a irelevantní zprávy dřív, než se dostanou k makléřům.

🇨🇿

Český jazyk

Prompt i celá logika lokalizovány pro český realitní kontext a terminologii.

n8n Cloud

OpenAI API (gpt-4o-mini)

Chain of Thought

Structured JSON Output

Google Sheets API

Slack OAuth2

Gmail OAuth2

IF / Switch routing

Architektura

Dvě paralelní trasy, 24 nodes

📧 Trasa 1 — každou minutu

Příjem a klasifikace ticketu

Gmail Trigger zachytí novou zprávu, AI Classifier s Chain-of-Thought ji analyzuje a strukturovaně roztřídí. Ne-spam zprávy se zapíší do Sheets a vlastník dostane notifikaci na Slack.

📧 Gmail Trigger

→

Collect Ticket Context

→

🧠 AI Classifier (CoT)

→

Flatten Result

→

Not spam?

→

📊 Log → Sheets

→

💬 Slack: Notify Owner

n8n — Trasa 1: klasifikace tiketu, výstupní panel s JSON

Slack — nová klasifikace: „New ticket — P4, Spam"

Google Sheets — log tiketů s reasoning a sla_deadline

⏱ Trasa 2 — každých 5 minut

SLA Watcher a eskalace

Systém pravidelně kontroluje otevřené tickety, počítá zpoždění vůči SLA deadline a podle úrovně zpoždění spouští odpovídající eskalaci — od jemné připomínky po e-mail řediteli.

⏱ Schedule Trigger

→

Read Open Tickets

→

SLA breached?

→

Compute Escalation Level

→

Switch by Level

L00 min → Slack DM vlastníkovi (jemná připomínka)

L1+30 min → Slack #cx-leads, teamlead dostane plný kontext

L2+60 min → E-mail řediteli s celou časovou osou

n8n — obě trasy pohromadě: intake nahoře, SLA Watcher dole

SLA eskalace L0 — P1 ticket zpožděn o 65 min

Ukázka AI výstupu

{ category, priority, owner, sla_minutes, reasoning, summary, customer_sentiment }
        

Výsledek

Co se mění pro tým

Rychlost

Klasifikace za < 1 min
Místo 2–4 hodin ruční kontroly
SLA pro P1 jen 15 min
24 nodes, 2 paralelní trasy

Spolehlivost

100 % ticketů má vlastníka
10/10 testovacích ticketů správně
3-úrovňová eskalace bez výjimek
Plné odůvodnění pro každý ticket

Náklady

≈ $0.20 na 1000 ticketů
gpt-4o-mini, ≈ $0.0002 / e-mail
Bez lidských dispečerů
Build time ≈ 8 hodin